Алгоритмы телефонного разговора

Входящий звонок:

Данный материал предназначается для тренинга "Навыки телефонных продаж". Если вы продаете по телефону, возьмите его за основу и сделайте упражнение. По каждому пункту напишите свои варианты фраз. После чего попросите вашего коллегу побыть клиентом и "позвонить" вам с разными вопросами. Отрепетируйте ваш алгоритм и заучите его. Тренируйте голос.

1. Представиться (компания, свой отдел, свое имя)
   
   «Добрый день, агентство «EQ-персонал», Максим («Я Вас слушаю.», «Чем Вам помочь?»)
   
2. Выслушать вопрос клиента, подтвердить правильность обращения
   
   «Совершенно верно, к нам обращаются при подборе персонала»
   
3. Ответить на вопрос, создать позитив
   • Улыбка, интонации
   • Одобрение («Замечательно!», «Отлично!», «Безусловно мы можем Вам в этом помочь!»)
   • Техники активного слушанья (Эхо. Парафраз. Резюмирование.)

«Итак, Вас интересует подбор персонала на вакансию менеджер по продажам….»

4. Диагностика клиента
   • Имя клиента «Как мне к Вам обращаться?»
   • Общая ситуация клиента «Как давно открыта вакансия?»
   • Что клиент уже знает, уровень информированности «Вы уже работали с агентствами?»
   • Что он хочет и что ему действительно нужно «Каковы Ваши требования к кандидатам?»
5. Слушанье
   • Определить тип заинтересованности клиента (холодный, теплый, горячий)
   • Услышать «ключевые» слова
   • Дать клиенту высказаться, произвести впечатление заинтересованного слушателя
6. Презентация

«Я могу Вам предложить….», «Подбор персонала на будет…..»

7. Взять обязательство

«Я отправлю Вам анкету, Вам необходимо ее заполнить и переслать обратно. Могу я ожидать ее завтра утром?»