Тренинг продаж по телефону

«Дурак учится на своих ошибках, а умный – на чужих»

Этот тренинг ориентирован на менеджеров, продающих по телефону или использующих телефон как одно из основных средств взаимодействия с клиентом. «Продажный акт» по телефону отличается от простого телефонного разговора. Тренинг даст вам возможность проработать наиболее распространенные ошибки, понять и наработать эффективную технику продаж.

Типичные «симптомы», которые дадут Вам понять, что необходим тренинг:

• Не нравится совершать холодные звонки.
• Страшно звонить крупным и важным клиентам.
• Нет плана разговора, нет четкой основной и второстепенной цели при звонке.
• Холодные звонки не приносят результата.
• Собеседник сразу требует цену и говорит что подумает.
• Большинство звонков заканчиваются отказами
• В день совершается менее 100 звонков при работе только на телефоне.

Цель тренинга

• повысить мастерство продаж по телефону
• повысить результативность первого звонка
• усилить собственную мотивацию к продажам
• отработать навыки телефонных продаж
• отработать технику работы с возражениями
• изучить основные ошибки продаж по телефону

Тренинг «Навыки телефонных продаж» на блоки по 3 часа с перерывами по 15 мин. В процессе тренинга участники изучают теорию и практическую наработку всех основных навыков необходимых для продажи по телефону.

Кому не подойдет?

Тем, кто доволен результатами продаж и не стремится к их увеличению.

На тренинге будут даны ответы на наиболее частые вопросы:

Результаты для участников:

1. Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону
2. Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
3. Повышение производительности, увеличение количества звонков
4. Увеличение количества заключенных сделок

Длительность – 8 часов (1 день).

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

Основы технологии продаж по телефону.

В технологии телефонных продаж есть четкая последовательность шагов, которые необходимо пройти, чтобы совершить сделку. В известном опыте, если лягушку кинуть в кипящую воду, она выпрыгнет. Если же воду с лягушкой нагревать постепенно, лягушка сварится. Также и с клиентом.

• Контакт: установление и поддержание позитивного диалога с клиентом.
• Диагностика: сбор информации о потребностях.
• Презентация  коммерческого предложения.
• Получить обязательство.
• Работа с возражениями и отказами.

Что будет на тренинге:

• Процессный подход к «холодному звонку»
• Телефонный этикет
• Самонастрой и преодоление психологических барьеров
• Подготовка к «холодному звонку»
• Установление и поддержание контакта в ситуации «холодного звонка»
• Голосовой тренинг: голос – визитная карточка менеджера и его компании
• Невербальные компоненты «холодного звонка»
• Выход на лицо, принимающее решение (три цента влияния в организации)
• Переговоры с клиентом или лицом, принимающим решение в ситуации продажи по телефону
• Вовлечение в процесс продажи
• Управление диалогом и методы влияния: как удержать инициативу во время телефонной продажи
• Конструктивные и неконструктивные речевые шаблоны
• Диагностика и сбор информации: как задавать вопросы и как задавать умные вопросы, чтобы получать нужные ответы
• Как отвечать на вопросы
• Достижение договоренности и завершение «холодного звонка»
• Как вернуть деньги: работа по возврату дебиторской задолженности
• Завершение «холодного звонка» в ситуации окончательного отказа

Тренинг проходит с 10-30 до 18-30

Длительность – 8 часов (1 день)

Мы будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Успехов Вам и Вашему бизнесу!